Verzonden vanuit Nederland Coöperatief eigendom DPP-ready 2027
NL / EN Word lid Pers

Eerlijke
producten van
echte makers.

TerraFair is geen webshop. Het is een coöperatie van 50+ Nederlandse en Belgische merken die samen tegenwicht bieden aan Bol en Amazon — met transparante leveringsketens, eerlijke marges en een Digitaal Productpaspoort op elk artikel.

VANDAAG GEACTIVEERD

"Eindelijk een marktplaats waar mijn merk niet de underdog is."

— Marit van der Werf, oprichter Werfgoed

42
Coöperatieleden
€11/m
Bruto omzet 2026

Wij geloven dat de manier waarop iets gemaakt wordt belangrijker is dan wat het kost. Daarom geven we makers eigenaarschap, kopers transparantie, en de planeet een pauze.

Categorieën

412 PRODUCTEN — 42 MAKERS

Wonen

98 artikelen

Mode

124 artikelen

Verzorging

87 artikelen

Voeding

52 artikelen

Kind

31 artikelen

Doe-het-zelf

20 artikelen
— 01 / WAAROM

Wij zijn van de makers,
voor de makers.

Op andere platformen ben je een leverancier. Bij TerraFair ben je mede-eigenaar. Geen winsthongerige aandeelhouders, geen algoritmes die je tegen je concurrenten uitspelen, geen verborgen kosten op je marge.

Eén lid, één stem. Punt.

01

Mede-eigenaarschap

Elk lid heeft één stem in de Algemene Vergadering — ongeacht omvang. Beleid, fees, productselectie: jullie bepalen het samen.

02

DPP-klaar in 2027

Vanaf juli 2027 is een Digitaal Productpaspoort verplicht. Wij regelen de infrastructuur, jij hoeft alleen je data aan te leveren.

03

Eerlijke verdeling

Geen winstmaximalisatie. Overschot vloeit terug naar leden of in collectieve marketing. Transparante boekhouding, jaarlijks gepubliceerd.

— OPROEP AAN MAKERS —

Wij zoeken nog 8 launching partners.

Ben jij een Nederlandse of Belgische maker met een eerlijk product en een verhaal? We bouwen TerraFair samen op met de eerste 50 leden. Oprichtersvoordeel, een zetel in de beoordelingscommissie, en €750 lidmaatschap in plaats van €1.250.

Bekijk de voorwaarden →

De marktplaats

412 producten van 42 coöperatieleden. Allemaal getoetst op herkomst, productieomstandigheden en CO₂-voetafdruk door onze ledenraad.

12 PRODUCTEN

Jouw winkelmandje

Afrekenen

1 Gegevens
2 Levering
3 Betaling

Contactgegevens

Bezorgadres

Verzendmethode

Betaalmethode

Dank voor je bestelling.

De makers zijn op de hoogte gebracht. Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail.

BESTELNUMMER: TF-2026-04829

Door deze aankoop ondersteun je 3 makers uit de coöperatie. Hun deel van de opbrengst gaat morgen al de deur uit — zonder algoritmes, zonder tussenpersonen.

Terug naar marktplaats
JE BEKIJKT EEN DEMO VAN HET LEDENPORTAAL — DIT KRIJG JE ALS COÖPERATIELID
— LEDENPORTAAL · INGELOGD ALS WERFGOED ATELIER

Goedemiddag,
Marit.

Vier nieuwe verkopen sinds gisteren, één openstaand voorstel in de ledenraad, en je impactrapport over Q1 staat klaar.

€2.847
Omzet deze maand
31
Bestellingen
2,4%
Coöperatie-fee
1 stem
In de AV
— BESTUUR & BESLUITVORMING

Open voorstellen in de ledenraad

Drie voorstellen wachten op jouw stem. Je hebt tot het einde van de maand.

  • Verhoging marketingbudget Q3
    Sluit 30 april · 28 stemmen uitgebracht
  • Toelating 6 nieuwe leden
    Sluit 28 april · 31 stemmen uitgebracht
  • Wijziging keuringscriteria textiel
    Sluit 15 mei · 12 stemmen uitgebracht
— DIGITAAL PRODUCTPASPOORT

DPP-status van jouw producten

Vanaf juli 2027 verplicht. Wij houden je voorbereiding bij.

Compleetheid productdata 87%

✓ Materiaalsamenstelling — 24/24 producten

✓ Herkomst grondstoffen — 22/24 producten

⚠ CO₂-voetafdruk per stuk — 18/24 producten

○ Reparatie- en recyclinginstructies — 14/24 producten

— JOUW IMPACT

Wat dit kwartaal echt is gebeurd.

Geen vage cijfers — gemeten op basis van werkelijke verkopen, retourpercentages en jouw productspecificaties.

312 kg
CO₂ vermeden t.o.v. mainstream
87%
Klanten in NL/BE
2,1%
Retourpercentage
€348
Doorgesluisd aan toeleveranciers
— ACTIVITEIT

Wat speelt er deze week

  • 22 APRIL · 14:23
    Nieuwe verkoop · Bestelling #TF-2026-04829 — €68,40
  • 22 APRIL · 09:12
    Marketingteam plaatste je product op de homepage van deze week
  • 21 APRIL · 16:45
    Voorstel "Verhoging marketingbudget Q3" geopend voor stemming
  • 19 APRIL · 11:30
    Q1-impactrapport gepubliceerd — bekijk hier
— JE LIDMAATSCHAP

Wat je krijgt als coöperatielid

  • Plaatsing in de marktplaats met onbeperkt aantal producten
  • Eén stem in de Algemene Vergadering — ongeacht omvang
  • DPP-infrastructuur klaargezet voor 2027
  • Toegang tot collectieve marketingcampagnes
  • Maandelijkse strategiesessie met andere leden
  • Lage transactiefee (2,5%) i.p.v. 12-15% bij Bol
  • Volledig inzicht in financiën van de coöperatie

Word mede-eigenaar.
Niet leverancier.

De eerste 50 leden van TerraFair krijgen oprichtersvoordeel: een lagere fee in jaar 1, een zetel in de keuringscommissie, en stemrecht in de Algemene Vergadering vanaf dag één.

Lidmaatschap

JAARTARIEF · EXCL. BTW
— GROEI

Maker

Voor jonge merken en kleine ateliers (< €100k jaaromzet)

€750/jaar

€625 voor launching partners

  • Max. 25 producten in marktplaats
  • 2,5% transactiefee
  • Eén stem in AV
  • DPP-infrastructuur
  • Basis marketing-ondersteuning
Aanvragen
— SCHAAL

Voorhoede

Voor gevestigde duurzame merken (> €1M jaaromzet)

€2.500/jaar

€2.250 voor launching partners

  • Alles uit Vakmaker
  • Eigen merkpagina met video-content
  • Co-creatie campagnes
  • Persoonlijke accountmanager
  • Voorrang bij beleidssessies
  • API-toegang voor je eigen systemen
Aanvragen

Vraag jouw lidmaatschap aan.

Eén van de coöperatie-oprichters neemt binnen drie werkdagen contact met je op voor een kennismakingsgesprek.

We bellen je niet ongevraagd. Geen verkoopgesprek — eerst kennismaken.

De mensen
achter de coöperatie.

Geen anonieme leveranciers. Geen tussenhandel. Twaalf launching partners die niet alleen onze producten leveren, maar ook mede-eigenaar zijn en mee bepalen welke kant TerraFair op groeit. Dit is wie ze zijn, waar ze werken, en waarom ze meedoen.

12
Launching partners
9
In Nederland
3
In België
100%
Atelier-bezocht
— HET TERRAFAIR-MANIFEST · 2026 —

Wij geloven dat
de manier waarop iets gemaakt is,
belangrijker is dan wat het kost.

Dit is geen marketing. Dit is een belofte aan onze leden, aan onze kopers, en aan iedereen die zich afvraagt of een eerlijker manier van handelen mogelijk is.

— De launching partners van TerraFair Coöperatie U.A.
01— TRANSPARANTIE

Wij laten zien wat anderen verbergen.

De meeste webshops vertellen je wat ze willen dat je weet. Wij vertellen je wat wij zelf zouden willen weten als we kopen: wie maakte dit, waar komen de grondstoffen vandaan, hoeveel CO₂ ging eraan op, hoeveel water werd gebruikt, hoe lang gaat het mee.

Elk product op TerraFair heeft een impact-paspoort. Geen sterren, geen vage scores — gewoon de cijfers. Goede én tegenvallende. Een T-shirt uit Portugal heeft een langere reisweg dan een uit Tilburg. Dat staat erbij. Dat is geen verkooppraatje, dat is feit.

Onze winst- en verliesrekening publiceren wij jaarlijks op deze website. Iedereen kan zien hoeveel wij verdienen aan elk product. Inclusief wat de maker krijgt, wat de fee is, en wat er aan overhead overblijft.

02— EERLIJKHEID

Een eerlijke prijs voor een eerlijk product.

Een eerlijk product kost meer dan een mainstream-product. Punt. Wij gaan dat niet wegmoffelen achter "tijdelijke aanbiedingen" of "vandaag tot 50% korting". Onze prijzen zijn de prijzen die nodig zijn om de maker een redelijk uurloon te betalen, de grondstoffen netjes te bekostigen, en de coöperatie te laten draaien.

Daarom geen sale-strategie, geen kunstmatige urgentie, geen "nog 2 op voorraad"-meldingen. Als een product op is, dan is het op. Als de prijs zakt, is dat omdat de productiekosten zakken. Geen psychologische trucs.

De marge die TerraFair pakt op elk product is altijd hetzelfde percentage: 12%. Geen "premium tier" met hogere marges. Geen verborgen sponsorgelden van merken die hoger in zoekresultaten willen staan. De volgorde waarin producten verschijnen wordt bepaald door verkoopaantallen en relevantie — nooit door wie het meest betaalt.

03— OPRECHTHEID

Geen perfectie. Wel oprechte voortgang.

Geen enkel product is volledig duurzaam. Een houten kommetje uit Limburgse klei heeft nog steeds een ovenstap die gas verbruikt. Een biologisch katoenen shirt vereist nog steeds water. Wij doen niet alsof onze leden heilig zijn — wij laten zien waar ze staan, en waar ze de afgelopen jaren stappen hebben gezet.

Op de pagina van elke maker staat een "voortgangsrapport": wat hadden ze drie jaar geleden, waar staan ze nu, waar werken ze aan? Sommige zijn al ver, sommige beginnen nog. Beide soorten zijn welkom — als ze maar oprecht in beweging zijn.

"Greenwashing" is wat er gebeurt als merken gaan vertellen wat ze niet zijn. Wij vertellen wat we wel zijn — en wat we nog niet zijn.

04— OBJECTIVITEIT

De cijfers worden niet door ons bepaald.

De impact-data op onze productpagina's komt niet uit onze marketingafdeling. Wij gebruiken het EU PEF-protocol (Product Environmental Footprint), de Europese standaard die straks ook de basis vormt voor het Digitaal Productpaspoort vanaf 2027. Geen TerraFair-eigen score, geen verzonnen "duurzaamheidsindex".

De keuringscommissie die nieuwe leden toelaat bestaat uit drie partijen: een bestuurslid van de coöperatie, een onafhankelijke duurzaamheidsexpert, en een lid van een consumentenorganisatie. Het bestuur kan geen leden eenzijdig toelaten of weigeren. Bij twijfel publiceren we de afweging openbaar.

Wij erkennen dat objectiviteit nooit volledig is. Daarom: alle metingen, methodieken en uitkomsten zijn publiek opvraagbaar. Iemand die het beter weet, kan het bewijzen — en wij passen het aan.

05— EIGENAARSCHAP

De makers bezitten dit platform.

TerraFair is een coöperatie U.A., geen B.V. en geen N.V. Dat betekent dat onze 50+ leden samen eigenaar zijn — niet een externe investeerder, niet een durfkapitalist die over drie jaar kassa wil maken bij verkoop aan een grotere partij.

Eén lid, één stem. Een atelier met €40.000 omzet heeft net zoveel zeggenschap als een gevestigd merk met €2 miljoen. Belangrijke beslissingen — fee-structuur, toelating, marketingbudget, beleidswijzigingen — gaan via de Algemene Vergadering. Het bestuur voert uit, het ledencollectief bepaalt.

Als TerraFair winst maakt, gaat die niet naar buitenstaanders. Het overschot vloeit terug naar de leden (in verhouding tot hun verkopen) of in collectieve marketing. Dat staat in onze statuten en kan niet zomaar worden gewijzigd.

06— TEGENWICHT

Een alternatief voor "alles voor de prijs."

Bol en Amazon hebben geen schuld aan de richting waarin de webwinkelmarkt is gegaan. Maar zij domineren wel het gesprek met één boodschap: goedkoop, snel, en zoveel mogelijk. Dat is een keuze. Niet de enige.

TerraFair is geen kruistocht tegen die platforms. Wij zijn een tegenwicht. Voor mensen die af en toe — niet voor alles, niet altijd, maar bewust — willen kopen op een manier die past bij wat ze waarderen. Trager als dat moet. Duurder als dat eerlijk is. Bij een maker die bekend is in plaats van een algoritme.

Wij willen geen miljardenbedrijf worden. Wij willen het bedrijf zijn waar je terugkomt als je iets koopt waar je over nadenkt.

— WAT WE NIET DOEN —

Even belangrijk:
wat je hier nooit zult vinden.

  • Geen sponsorlocaties of betaalde uitgelicht-rangschikking Geen enkele maker betaalt om hoger in zoekresultaten te verschijnen. De volgorde wordt bepaald door verkoopdata en relevantie, niet door geld.
  • Geen verborgen marges of kortingsspelletjes Wij rekenen 12% over de verkoopprijs en 2,5% transactiekosten. Punt. Geen "premium membership" met betere voorwaarden, geen flashsales waar de prijs eerst kunstmatig wordt verhoogd.
  • Geen psychologische verkoopdruk Geen aftellende klokken, geen "nog 2 stuks!", geen pop-ups die je terugslepen. Als je weg wilt, ga je weg. Als je terug wilt komen, ben je welkom.
  • Geen tracking voor advertenties van derden Wij verkopen je gedrag niet aan Facebook, Google of andere advertentienetwerken. Je gegevens blijven binnen TerraFair en worden alleen gebruikt om je bestelling te verwerken.
  • Geen merken die "duurzaam doen" zonder te zijn De keuringscommissie weigert merken die de term "groen" of "eco" gebruiken zonder onderbouwing. Onze leden hebben allemaal documentatie — van GOTS tot B Corp tot Cradle to Cradle.
  • Geen private equity, geen exit-strategie Een coöperatie kan niet "verkocht" worden aan een grotere partij. Geen oprichter die over vijf jaar uitstapt en het platform aan de hoogste bieder geeft. Het blijft van de leden — voorgoed.

Dit is geen plan B.
Dit is hoe het zou moeten.

Als jij dit leest en denkt: dat is het bedrijf dat ik zoek — als koper of als maker — dan willen we van je horen.

Word coöperatielid →

Het bestuur.

De dagelijkse leiding wordt gevormd door drie leden, gekozen door de Algemene Vergadering. Daarnaast is er een onafhankelijke Raad van Toezicht die toeziet op financiën en beleid.

Dagelijks bestuur

Het bestuur voert de dagelijkse operatie uit binnen de kaders die de Algemene Vergadering vaststelt. Besluiten over fees, nieuwe leden, statutenwijzigingen en investeringen boven €50.000 moeten worden voorgelegd aan de AV. Elk bestuurslid wordt gekozen voor een termijn van twee jaar.

JW

Jaap Wolff

Voorzitter & co-oprichter

Veertien jaar ervaring in duurzame productcurering. Leidt de keuringscommissie en bewaakt de kwaliteit en herkomst van het productaanbod. Aanspreekpunt voor de launching partners en eindverantwoordelijk voor de strategische koers van de coöperatie.

RN

Rolf Neleman

Bestuurslid

Ondernemer en AI-trainer, betrokken bij StartMonday en Techport. Verantwoordelijk voor strategie, technologie en relaties met partners. Aanspreekpunt voor alle nieuwe leden tijdens de oprichtingsfase.

JB

Jeroen Boutkam

Bestuurslid marketing & leden

Focus op ledenwerving, communicatie en het verhaal naar buiten. Voormalig marketingmanager bij twee B Corps in de Benelux. Organiseert de maandelijkse ledenstrategie en coördineert campagnes.

JE

Jeroen Eikelenboom

Bestuurslid financiën

RA met twintig jaar ervaring in MKB-financiering en coöperatieve bedrijfsvormen. Verantwoordelijk voor financiële rapportage, jaarrekening en liquiditeitsbewaking. Aanspreekpunt voor leden over fee-structuur.

Raad van Toezicht

De Raad van Toezicht bestaat uit drie onafhankelijke leden die geen commercieel belang hebben bij TerraFair. Zij komen vier keer per jaar samen en beoordelen de financiën, naleving van de statuten, en de werkwijze van het bestuur. De RvT heeft het recht om elk bestuursbesluit te blokkeren dat in strijd is met de coöperatieve grondbeginselen.

  • Prof. dr. Elisabeth van der Heijden — hoogleraar duurzaam ondernemen (Nyenrode)
  • Martijn Bouwman — directeur MVO-Adviesbureau, oud-voorzitter B Lab Benelux
  • Saskia Pieters — consumentenadvocaat, voormalig lid Consumentenbond-bestuur

Keuringscommissie

De keuringscommissie beoordeelt nieuwe ledenaanvragen en toetst producten op herkomst, productieomstandigheden en milieu-impact. De commissie bestaat uit een bestuurslid, een onafhankelijke expert en één lid uit de coöperatie (roulerend). Een aanvraag kan nooit alleen door het bestuur worden goedgekeurd.

Jaarverslag 2025.

Het eerste volledige oprichtingsjaar. Geen winstcijfers om over op te scheppen — maar wel volledige openheid over wat er is gebeurd, wat het heeft gekost en wie eraan heeft bijgedragen.

In één oogopslag

12

Launching partners aangesloten

Van de eerste 15 benaderde makers tekenden er 12 de oprichtingsakte. Drie haakten af vanwege aansluitingsvoorwaarden, in goed overleg.

€184.320

Bruto verkoop over Q4 2025

Platform ging live in oktober 2025. Eerste kerst-piek gaf 2.341 bestellingen, waarvan 87% binnen Nederland werd bezorgd.

Financieel overzicht

Onderstaand een vereenvoudigd overzicht. De volledige jaarrekening inclusief accountantsverklaring staat in de persmap.

InkomstenBedrag (EUR)
Commissie op verkoop (12%)22.118
Lidmaatschapscontributies (12 launching partners)9.000
Startsubsidie Provincie Zuid-Holland25.000
Totaal inkomsten€ 56.118
UitgavenBedrag (EUR)
Platform-ontwikkeling & hosting18.400
Keuringscommissie & certificering6.800
Marketing & ledenwerving12.250
Juridische kosten (oprichting & statuten)8.900
Kantoor, administratie, accountant7.450
Totaal uitgaven€ 53.800

Resultaat 2025: +€2.318 positief. Dit bedrag is conform statuten toegevoegd aan de algemene reserve van de coöperatie, niet uitgekeerd.

Hoogtepunten

  • Platform ging live op 14 oktober 2025 met 87 producten van 12 makers
  • Eerste Algemene Vergadering vond plaats op 22 november 2025 — alle 12 leden aanwezig
  • Vier concept-richtlijnen aangenomen: fee-transparantie, keuringsproces, retourbeleid en verpakkingsstandaarden
  • Samenwerking gestart met Project Cece voor kruisbestuiving tussen onze marktplaatsen
  • Eerste DPP-infrastructuur opgezet in samenwerking met TNO (pilot tot eind 2026)

Doelen 2026

  • Ledenaantal uitbreiden van 12 naar 50 (huidige pipeline: 24 gesprekken gevoerd)
  • Bruto verkoop verhogen naar €650.000
  • DPP-implementatie voltooien voor alle leden
  • Eerste collectieve marketingcampagne rond duurzame week in oktober
  • Uitbreiding naar België realiseren — doel: 8 Belgische launching partners

— Vastgesteld door de Algemene Vergadering op 15 maart 2026.

Persmap & downloads.

Alles wat journalisten, bloggers en partners nodig hebben. Mogen we je vragen het logo correct te gebruiken en onze bestuursleden niet te citeren zonder fact-check?

Over TerraFair in één alinea

TerraFair is een Nederlandse coöperatieve marktplaats voor duurzame producten, opgericht in 2025 met als missie een eerlijk tegenwicht te bieden aan dominante handelsplatformen zoals Bol en Amazon. Het platform is volledig eigendom van de aangesloten makers (50+ in 2026), werkt met een vaste fee van 12%, en biedt elk product een geverifieerd impact-paspoort (DPP-ready). Geen algoritmes, geen sponsorplaatsingen — één lid, één stem.

Factsheet

  • Rechtsvorm: Coöperatie U.A. (Uitgesloten Aansprakelijkheid)
  • Opgericht: Oktober 2025, Amstelveen
  • Leden bij oprichting: 12 launching partners (9 NL, 3 BE)
  • Doel 2026: 50 aangesloten makers
  • Werkwijze: Marktplaats, geen voorraadfinanciering — makers verzenden zelf
  • Fee-structuur: €750–€2.500 jaarcontributie + 2,5% transactiekosten + 12% verkoopmarge
  • DPP-pilot: In samenwerking met TNO, loopt t/m december 2026

Downloads

SVG
PNG
Logo-pakket
ZIP · 2,1 MB · Full-color + mono
PDF
Merkrichtlijnen
PDF · 840 KB · 8 pagina's
PDF
Jaarrekening 2025 (volledig)
PDF · 1,2 MB · Incl. accountantsverklaring
PDF
Statuten TerraFair Coöperatie
PDF · 320 KB · Notariële akte
JPG
Persfoto's bestuur
ZIP · 12 MB · High-res, geautoriseerd
DOC
Veelgestelde vragen pers
DOCX · 145 KB · 14 vragen met antwoorden

Perscontact

Voor interviewverzoeken, persvragen en beeldmateriaal buiten de persmap:

Jeroen Boutkam — Bestuurslid marketing & communicatie
pers@terrafair.nl — +31 (0)88 028 38 00 (ma–do 9:00–17:00)

Spelregels voor gebruik

  • Graag juist spellen: "TerraFair" (één woord, één hoofdletter T, één hoofdletter F)
  • Noem ons een "coöperatieve marktplaats", niet een "webshop" of "duurzaam Bol"
  • Citeer bestuursleden liever na goedkeuring via e-mail — wij antwoorden binnen 24 uur
  • Logo niet aanpassen in kleur of verhoudingen (zie merkrichtlijnen)

Klantenservice.

Wij zijn een klein team en nemen jouw vraag serieus. Eerst even de veelgestelde vragen — waarschijnlijk staat je antwoord er al bij. Zo niet, wij reageren binnen één werkdag.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de bezorging?
Omdat elke maker zelf verstuurt, varieert de bezorgtijd tussen 2 en 5 werkdagen. Je ontvangt per deelzending een track & trace. Fietskoerier in de G4 gebeurt binnen één werkdag. Alle details zie je in je bestelbevestiging.
Wat is jullie retourbeleid?
14 dagen retourrecht zoals wettelijk vastgelegd, met één belangrijke uitzondering: voedingsmiddelen en producten die specifiek voor jou zijn gemaakt (maatwerk) zijn uitgesloten. Retouren ga je naar de maker zelf — adres staat in je bevestigingsmail. Verzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd aankwam.
Waarom zijn producten bij TerraFair duurder?
Omdat ze het waard zijn. Een eerlijk uurloon voor de maker, kwaliteitsgrondstoffen met gecertificeerde herkomst, productie in Nederland of België in plaats van lagelonenlanden — dit kost simpelweg meer dan het massaproduct. Wij proberen niet te concurreren op prijs, maar op eerlijkheid en duurzaamheid.
Waar komen de impact-cijfers vandaan?
Wij gebruiken de EU PEF-methodologie (Product Environmental Footprint), de Europese standaard die ook de basis vormt voor het Digitaal Productpaspoort vanaf 2027. Gegevens worden door de maker aangeleverd en steekproefsgewijs geverifieerd door onze keuringscommissie. Alle meetmethoden staan in de DPP-informatiepagina.
Kan ik meerdere producten in één zending combineren?
Als ze van dezelfde maker komen: ja, automatisch. Verschillende makers? Helaas nee, omdat de makers zelf verzenden. Wel doen we met meerdere makers samen op één adres afleveren via het Terrafair-bezorgpunt (12 locaties in NL/BE, gratis ophalen).
Wat als ik ontevreden ben over kwaliteit?
Stuur ons een foto en korte uitleg. Als het gerechtvaardigd is krijg je je geld terug óf een vervangend product, zonder gedoe. Wij zijn hier gevestigd in Nederland en bereikbaar — geen chatbots, geen e-mailkettingen met buitenlandse support.
Slaan jullie mijn persoonsgegevens op?
Alleen wat nodig is voor je bestelling: naam, adres, e-mail, bestelhistorie. Wij verkopen deze data aan niemand, gebruiken geen tracking-pixels van Facebook of Google, en delen gegevens alleen met de maker die jouw product verstuurt. Je kunt te allen tijde je gegevens opvragen of laten verwijderen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang het product nog niet is verzonden. Bel of mail ons zo snel mogelijk en we regelen het. Na verzending geldt het reguliere retourproces.

Vind je het antwoord hier niet?

Geen probleem. Stuur ons een mail naar hallo@terrafair.nl of bel op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 op +31 (0)88 028 38 00. Wij reageren binnen één werkdag — meestal sneller.

Verzending & retour.

Omdat onze makers zelf verzenden, werkt het bij ons iets anders dan bij een doorsnee webshop. Hier precies uitgelegd hoe — en wat we doen om het CO₂-voetafdruk te verlagen.

Verzendopties

Coöperatieve bezorging — €4,95

Standaard. Bezorging binnen 2–4 werkdagen met PostNL of DPD. De maker gebruikt onze gestandaardiseerde verpakking (gerecyclede karton, plasticvrij). Bestelling van meerdere makers? Je ontvangt meerdere pakketjes, elk afzonderlijk gevolgd met track & trace.

Ophalen bij TerraFair-punt — Gratis

Twaalf ophaallocaties in Nederland en België (Rotterdam, Amsterdam, Utrecht, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Antwerpen, Gent, Leuven, Tilburg, Arnhem, Amersfoort). Bestellingen van meerdere makers worden hier samengevoegd — één ophaalmoment. Beschikbaar binnen 1–3 werkdagen.

Fietskoerier — €7,50 (alleen G4)

Volgende werkdag, CO₂-vrij, in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht. Bestel vóór 14:00 en het staat morgen bij je voor de deur. Uitgevoerd door Fietskoeriers.nl en Cycloon.

Retourrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product ontvangt. Binnen die termijn mag je het terugsturen, zonder opgaaf van reden. Voor retouren:

  • Product moet in originele staat zijn, ongebruikt, met alle labels en in de oorspronkelijke verpakking waar mogelijk
  • Retourzending naar het adres van de maker (vermeld in je bestelbevestiging)
  • Verzendkosten retour voor eigen rekening (meestal €3,50–€7,50)
  • Terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst retour door maker

Uitzonderingen

Niet retourneerbaar, conform de wet:

  • Voedingsmiddelen en producten met beperkte houdbaarheid
  • Maatwerk en producten specifiek voor jou gemaakt
  • Persoonlijke verzorgingsproducten met verbroken verzegeling (hygiënisch)
  • Gedrukte of gepersonaliseerde artikelen

Als het misgaat

Beschadigd aangekomen? Verkeerd product ontvangen? Stuur ons binnen 48 uur een foto via hallo@terrafair.nl. Wij regelen direct een gratis retour en nieuwe verzending of terugbetaling. Bij onze fout zijn de retourkosten voor ons, niet voor jou.

Internationale verzending

Voor bezorging in Duitsland, Frankrijk en Luxemburg: €12,95 (5–7 werkdagen). Voor overige EU-landen: op aanvraag. Buiten de EU verzenden wij momenteel niet.

Digitaal Productpaspoort.

Vanaf 1 juli 2027 verplicht voor vrijwel alle producten die in de EU worden verkocht. Wij beginnen er nu al mee — omdat transparantie geen afvinklijst is, maar een uitgangspunt.

Wat is een DPP?

Het Digitaal Productpaspoort (DPP) is een verplicht digitaal dossier dat aan elk product in de EU wordt gekoppeld. Het bevat gegevens over de herkomst van grondstoffen, productieomstandigheden, CO₂-uitstoot, repareerbaarheid en recyclebaarheid. Consumenten scannen een QR-code of NFC-tag en zien in één oogopslag wat ze kopen en wat de impact is.

De tijdlijn

Maart 2024
EU Ecodesign-verordening aangenomen

De ESPR (Ecodesign for Sustainable Products Regulation) is van kracht. DPP wordt daarmee de basis van EU-productregelgeving.

Oktober 2025
TerraFair start DPP-pilot met TNO

In samenwerking met TNO en zeven launching partners beginnen wij met het verzamelen van DPP-data volgens de PEF-methodiek. Doel: voldoen ruim voor de deadline.

Q3 2026
TerraFair DPP-infrastructuur volledig operationeel

Alle 50+ leden hebben hun productdata geüpload en geverifieerd. Elke productpagina toont een live DPP met QR-code.

1 juli 2027
DPP verplicht voor elektronica, batterijen en textiel

Eerste productcategorieën onder de nieuwe verordening. Wie er niet klaar voor is, mag niet meer verkopen.

Eind 2030
DPP voor vrijwel alle productcategorieën

Uitbreiding naar bouwmaterialen, meubels, verzorging, speelgoed en voeding. Vrijwel alles wat in de EU wordt verkocht.

Wat staat er in het DPP van een TerraFair-product?

  • Herkomst: waar komen de grondstoffen vandaan, welke leverancier, welke certificering
  • Productielocatie: atelier of fabriek, adres, aantal productiestappen
  • Milieu-impact: CO₂-uitstoot, stikstof, waterverbruik, energiebron (per stuk)
  • Sociale impact: lonen conform CAO, arbeidsomstandigheden, aanwezigheid van certificaten zoals Fair Wear
  • Circulariteit: recyclebaarheid, repareerbaarheid, aandeel gerecyclede grondstof
  • Gebruiksinstructies: was- of onderhoudsinstructies voor maximale levensduur
  • Einde-van-leven: hoe recyclen, waar inleveren, welke materialen

Waarom nu al beginnen?

Drie redenen. Ten eerste: onze makers kunnen het. De meeste duurzame makers hebben deze gegevens al — ze moeten alleen gestandaardiseerd worden. Ten tweede: wij geloven in transparantie als uitgangspunt, niet als afvinklijst. Ten derde: de concurrentie is er niet klaar voor. Wanneer Bol en Amazon in 2027 moeten scrabbelen, hebben wij een voorsprong van twee jaar.

Voor onze makers

Als coöperatielid krijg je toegang tot onze DPP-infrastructuur, begeleiding bij het aanleveren van data, en automatische validatie tegen de PEF-methodiek. Je hoeft zelf geen systemen te bouwen — wij regelen de infrastructuur, jij levert de gegevens. Kijk in je ledenportaal voor de huidige status van jouw producten.

Neem contact op.

Wij zijn een klein team, dus er neemt altijd een mens op — geen chatbot. Mail, bel of kom langs. Afhankelijk van waar je bent kunnen we ook afspreken voor een koffie.

Direct contact

Algemene vragen
hallo@terrafair.nl

Antwoord binnen één werkdag, vaak sneller.

Klantenservice
service@terrafair.nl

Vragen over een bestelling, retour of levering. Reactie binnen 4 uur op werkdagen.

Maker worden
makers@terrafair.nl

Interesse in coöperatielidmaatschap? Stuur een korte introductie en we bellen binnen 3 werkdagen.

Telefoon
+31 (0)88 028 38 00

Maandag t/m donderdag, 9:00–17:00.

Bezoekadres

TerraFair Coöperatie U.A.
Startbaan 6
1185 XR Amstelveen
Op afspraak

Of schrijf ons hier